網(wǎng)點是銀行經(jīng)營發(fā)展的基本單元和作戰(zhàn)前線，是銀行的核心資源和發(fā)展根基。網(wǎng)點行，則銀行興；網(wǎng)點強，則銀行強。南大電子機器人系統(tǒng)作為銀行網(wǎng)點和其他金融服務(wù)場所的新型“數(shù)字員工”及智慧小助手，通過與大堂經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、自助設(shè)備及智能大屏的互通互聯(lián)與協(xié)同配合，可提供主動迎賓接待、業(yè)務(wù)咨詢、智慧業(yè)務(wù)辦理、精準引導分流、機具協(xié)同、業(yè)務(wù)辦理輔助與指導、場景化精準營銷、智慧廳堂管理、數(shù)字收集分析等服務(wù)，構(gòu)建以機器人為核心的數(shù)字化智慧服務(wù)生態(tài)，推動銀行網(wǎng)點向數(shù)字化智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點競爭力。

場景功能

       多年來，南大電子與各大銀行持續(xù)探索以機器人為核心的數(shù)字化智慧服務(wù)生態(tài)在銀行網(wǎng)點的應(yīng)用，在各大銀行金融科技部、運營管理部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導下，南大電子不斷推動數(shù)字技術(shù)與銀行網(wǎng)點深度融合，深化智慧服務(wù)機器人系統(tǒng)在銀行網(wǎng)點的應(yīng)用價值及業(yè)務(wù)場景，精準定義了機器人作為銀行網(wǎng)點新型“數(shù)字員工”的崗位職責，目前已在三個核心區(qū)域—迎賓接待區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、客戶等候區(qū)持續(xù)提升機器人的數(shù)字化服務(wù)能力，實現(xiàn)實時、全程為網(wǎng)點客戶提供一站式、沉浸式、專業(yè)化的金融服務(wù)。

一、迎賓接待區(qū)

      主動迎賓接待：客戶到來后，機器人主動向前迎賓接待；客戶離開，主動親切歡送。

      業(yè)務(wù)咨詢查詢：通過知識圖譜進行專業(yè)的業(yè)務(wù)解答；配置金融外設(shè)，支持輕業(yè)務(wù)辦理。

      銀行卡、身份證/掃碼取號：機器人通過語音交互獲取客戶的業(yè)務(wù)意圖，推出取號功能頁面，語音提示客戶操作取號；機器人支持刷身份證、銀行卡或掃碼打印紙質(zhì)取號憑條。

      精準引導分流：機器人與客戶互動中，了解客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，如自助機具可以辦理，則引導客戶去相應(yīng)的機具。

二、自助設(shè)備區(qū)

      機具調(diào)度與協(xié)同：當機器人引導客戶至機具時，機器人發(fā)出調(diào)度命令，相應(yīng)的機具偵聽到命令后自動打開客戶所辦的業(yè)務(wù)頁面，客戶插卡、輸入密碼后可直接辦理業(yè)務(wù)，避免客戶操作復雜的菜單，尋找所辦的業(yè)務(wù)頁面。

      業(yè)務(wù)辦理的輔助與指導：在客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，可在機身大屏同步客戶所要辦理的業(yè)務(wù)界面，并全程對業(yè)務(wù)界面及業(yè)務(wù)流程等進行專業(yè)詳細的介紹指導。

三、客戶等候區(qū)

      金融產(chǎn)品精準營銷：機器人獲得行方業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中CRM系統(tǒng)支持，針對不同的客戶，通過語音、視頻、音頻、文字、圖片等多維度營銷手段，采用行方預定的營銷策略進行服務(wù)，實現(xiàn)千人千面、因人而異的精準、智慧營銷。

      網(wǎng)點微沙龍：基于知識圖譜的建設(shè)，在客流高峰期主動開展微沙龍活動。通過場景建設(shè)機器人可以作為主講人，也可以作為主講嘉賓，還可以充當暖場萌寵。

      活動推薦：金融行情、本地生活、熱門活動等推薦介紹。

      此外，通過以“金融+政務(wù)”為核心開展場景創(chuàng)新，南大電子攜手銀行網(wǎng)點打造了銀行+醫(yī)保、銀行+社保、銀行+公積金、銀行+不動產(chǎn)等多場景智慧政務(wù)服務(wù)生態(tài)圈，并助力金融服務(wù)走出銀行網(wǎng)點，延伸至政務(wù)服務(wù)場所，提升金融觸達客戶的廣度與深度；探索多語種服務(wù)、適老化服務(wù)和無障礙服務(wù)，以滿足不同人群的多元化服務(wù)需求；作為面向銀行員工運管服務(wù)的平臺載體，實現(xiàn)業(yè)務(wù)考核培訓和要客管護等；基于機器人全面感知、移動控制和遠程交互等特點，合力構(gòu)建銀行網(wǎng)點智慧感知與管控平臺，以科技創(chuàng)新力量助力網(wǎng)點高水平經(jīng)營，提升綜合競爭優(yōu)勢。