八一八網(wǎng)紅智能機器人交通銀行"嬌嬌"
近日，江蘇衛(wèi)視在進(jìn)行江蘇兩會報道直播時，在演播廳中邀請了一位特殊的主持人，和代表委員們一起暢所欲言，也經(jīng)常與主持人嘉賓和觀眾們一起互動。這位被稱贊"萌的不要不要的"主持人被叫做小荔枝，是一臺在國內(nèi)新聞節(jié)目中從未露過面的智能機器人小記者。但作為行業(yè)內(nèi)部人士，一望可知，這臺記者機器人，其實原型就是南大電子為交通銀行研發(fā)的金融系統(tǒng)智慧型機器人"嬌嬌"。
2015年，嬌嬌可謂紅極一時?；仡櫰涑擅?，在去年8月，成都交行一位大堂員工隨手拍了一個嬌嬌視頻，上傳網(wǎng)絡(luò)后，因為一句對存款人"土豪"的賣萌稱呼，竟然意外得到極其廣泛的傳播，登頂各大熱搜榜榜首，大眾的持續(xù)關(guān)注，使得嬌嬌一躍成為網(wǎng)紅，除了參與了文章開頭的江蘇省兩會欄目錄制，更曾作為特邀嘉賓，走進(jìn)中央電視臺演播大廳，參與錄制《CCTV家庭幽默大賽》，這期節(jié)目的視頻上傳網(wǎng)絡(luò)后，播放量達(dá)到了驚人的數(shù)千萬。而在媒體盤點的15年熱門機器人中，嬌嬌更成為入選的"made in china"的產(chǎn)品，為國內(nèi)機器人行業(yè)大大揚眉吐氣了一番。
嬌嬌這把火越燒越火，網(wǎng)上對它的八卦也越來越多。很多人對其背后的故事很有興趣，也免不了有一些質(zhì)疑的聲音。筆者多次和嬌嬌身后的研發(fā)團隊溝通，慢慢弄清了這個產(chǎn)品的前因后果。
打造出嬌嬌這款國內(nèi)機器人行業(yè)現(xiàn)象級產(chǎn)品的團隊是江蘇南大電子，不要誤會，它不是南京大學(xué)的電子系，而是一家在行業(yè)內(nèi)聲譽頗濃的高科技公司，其全稱為江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司，在智能語音等領(lǐng)域有著深厚的積淀。為何它的名字帶有南大字樣呢？原來這家企業(yè)也是南京大學(xué)旗下的企業(yè)，南京大學(xué)在聲學(xué)，計算機科學(xué)領(lǐng)域享譽海內(nèi)外的學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，也成為該企業(yè)重要的優(yōu)勢。
很多人驚訝于嬌嬌的反應(yīng)敏捷，和人對答如流，很多時候顯得比智能手機上類似Siri的智能語音系統(tǒng)。尤其是在電視節(jié)目中，更是和主持人談笑風(fēng)生，機智可愛，有人不禁懷疑，是不是每臺嬌嬌身后都有一個人呢？其實，大電視臺的節(jié)目要播出前，總歸是要做一些剪輯和后期，會顯得格外順暢。而在網(wǎng)上熱傳的網(wǎng)友們逗嬌嬌的視頻，才是其智能水平的真實情況?？梢钥吹贸觯悄芙换サ恼w水平在機器人行業(yè)顯然是名列前茅。
嬌嬌的成功，萌萌形象和語言風(fēng)格當(dāng)然是最主要原因，這和南大電子在智能語音領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)有關(guān)。要實現(xiàn)嬌嬌的功能，需要解決營業(yè)廳嘈雜的環(huán)境問題，南大電子的降噪技術(shù)成果大大提高了語音識別的識別率，同時還對遠(yuǎn)講語音識別予以優(yōu)化，特別對機器人語音合成技術(shù)進(jìn)行了情感化處理，達(dá)到了賣萌效果，縮短了交互準(zhǔn)確率。這些技術(shù)都在國內(nèi)處于前沿。用技術(shù)人員的話說，嬌嬌系統(tǒng)中搭載的各項交互技術(shù)整合了包括語音識別ASR，語音合成TTS和自然語言理解NLU技術(shù)以及圖像，人臉和聲紋等多項人工智能技術(shù)，成功打造了國內(nèi)真正能聽會說，能思考，會判斷的智慧型服務(wù)機器人。
從銀行大堂經(jīng)理機器人，到電視臺記者機器人，可以看到原來這款機器人的用途極為廣泛。我仔細(xì)想想，其實它不僅能陪人聊天，解答業(yè)務(wù)知識，還可以代替人工進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，集業(yè)務(wù)咨詢與查詢等多項功能于一體，還能通過語言識別，肢體語言等，開展迎賓，分流引導(dǎo)，疏解爭議，娛樂互動等。相信在不同的行業(yè)，這款以賣萌為特色而技術(shù)又極為先進(jìn)的高大上機器人都會有出色的表現(xiàn)。
在交流中，南大電子研發(fā)團隊表示近期還會推出幼教機器人，將為兒童成長提供一位充滿樂趣和智慧的小伙伴，讓每個孩子都能得到屬于自己的哆啦A夢。
